Expédition et retours

EXPÉDITION

Dès la réception de votre commande dans le système, elle sera traitée dans les deux jours suivants.

Votre colis vous sera acheminé par Postes Canada, prévoyez trois à cinq jours ouvrables. Pour les achats de 150$ et plus, la livraison est gratuite. En bas de ce montant, il vous sera chargé 13$ + taxes.

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison valide. Si le colis ne peut être livré à cause d'une mauvaise adresse, nous annulerons la commande mais les frais de livraison seront à la charge du client. Par contre, si les frais de livraison étaient gratuits, ils seraient déduits du remboursement.

RETOURS, REMBOURSEMENTS, ÉCHANGES, NOTES DE CRÉDIT, MARCHANDISE EN SOLDE, RUPTURE DE STOCK, CARTES CADEAUX

RETOURS

Chez Urbaine des Champs, nous nous efforçons de répondre à vos besoins et de donner le meilleur service possible.  Si toutefois, vous n'êtes pas satisfait, il vous est possible de retourner votre achat dans les 10 jours suivant la date de la transaction.

SVP, écrivez-nous via votre compte ou si vous n'avez pas de compte à notre adresse courriel ([email protected]) pour que nous puissions vous autoriser à effectuer le retour. Les items retournés sans notre autorisation seront refusés.

L'item doit être en parfaite condition, donc, non usagé, porté, lavé, taché, sans cheveux, poils d'animaux, ou parfum. Il doit avoir son étiquette et sa facture.

Pour les retours, les frais de livraison sont assumés par le client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de transport fiable avec numéro de suivi, car, Urbaine des Champs ne pourra être tenue responsable dans les cas de colis mal adressés, abimés ou perdus.

Vous pouvez toujours passer à la boutique pour vous faire rembourser sous les mêmes conditions.

Urbaine des Champs se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas les modalités établies plus haut.

REMBOURSEMENTS

Le remboursement comprend: le prix de l'item et ses taxes. Les frais de livraison et les taxes appliquées sur ces frais ne sont pas remboursables.

ÉCHANGES

Les échanges sont possibles si nous avons l'item en inventaire. Urbaine des Champs prendra en charge les frais de livraison.

NOTES DE CRÉDIT

Vous pouvez obtenir une note de crédit au lieu d'un remboursement.

Si vous revenez en magasin, c'est naturellement plus simple!

MARCHANDISE EN SOLDE

Aucun remboursement ni échange sur les marchandises en solde!

RUPTURE DE STOCK

Nous faisons de notre mieux pour tenir à jour notre inventaire mais, l’erreur étant humaine, si jamais un article commandé n’est plus disponible, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour voir avec vous comment on peut vous satisfaire ou vous rembourser.

CARTES CADEAUX

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.